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上线单位:电信公司嘉宾:电信公司总经理 张斌

时  间:2017年09月27日 9:00~10:00
上线单位:廿三里街道
主要嘉宾:办事处主任 杨钟坚
参与方式:
1、拨打热线电话:81550000;
2、添加微信号YWFM1062,发送语音和文字过来;
3、登录义乌城市论坛百姓关注版块,在置顶的节目帖中 回帖留言,也可在下方“我有话说”处留言。
访谈计划:
上线单位:市国税局 2017-10-18
上线单位:市安监局 2017-10-25
上线单位:上溪镇 2017-11-01

类  别:

留 言 人:
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标  题:
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留言内容:
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验 证 码:
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[片头]:倾听百姓呼声,架设沟通桥梁,接受群众监督,促进行风建设,义乌人民广播电台政风行风热线。政风行风热线由中共义乌市纪委、市监察局、市纠风办、义乌人民广播电台联合播出。
[主持人聪聪]:关注民声,共建和谐。听众朋友,大家好,这里是由中共义乌市纪委、市监察局、市纠风办与汽车电台106.2义乌人民新闻广播电台联合播出的政风行风热线节目,我是主持人聪聪。
[主持人聪聪]:今天做客我们政风行风热线节目的嘉宾是中国电信股份有限公司义乌分公司总经理张斌。在节目中我们会就我市听众关注的智能光网,畅想智慧生活话题,与您进行沟通交流,各位,如果您有相关方面的问题,都可以参与进来,节目的直播热线是81550000,8155四个0,按照语音提示按1再按1,同时可以关注我们的微信公众账号YWFM1062或者是搜索义乌新闻广播也能够同样找到我们,另外义乌城市网同步的视频直播也欢迎各位点击收看。
[主持人聪聪]:张经理您好,欢迎作客政风行风热线节目,首先请您来介绍一下今天跟您一起来到节目中的中国电信股份有限公司义乌分公司的其他同志。
[张斌]:好的,听众朋友好,今天跟我一起到现场的是我们张允丰副总经理、还有我们宋保良副总经理、还有我们销售部的金莉经理、还有我们渠道部的王惠清经理。
[主持人聪聪]:欢迎五位的上线,今天上线政风行风热线的单位是中国电信股份有限公司义乌分公司。直播热线81550000,微信公众账号是YWFM1062。首先请我们的张经理来和我们简单介绍下咱们电信义乌分公司。
[张斌]:好的,听众朋友大家好!中国电信义乌分公司是义乌当地最悠久的一个国有的全业务的电信运营企业,我们有七十年的历史,目前我们有40多万的手机用户,有40多万的宽带用户,还有8万的电视用户,经过我们义乌电信多年的发展和建设,目前我们已经具备了覆盖全市的光纤网络,目前能够提供给大家的高达1000M的接入速率,同时也建设了覆盖全义乌范围内的4G通信网络,可以给大家提供随时随地无线上网的环境。目前我们义乌公司的宽带带宽出口达到了700G,应该说在我们全省都是排在前列的,为我们义乌人民提供了高速、畅享的上网条件。
[主持人聪聪]:所以咱们本期的主题也是智能光网络,开启智慧生活新篇章。来关注到热线上等待的我们已经有朋友打电话进来了。来接听热线上等待的尾号为6619的这位朋友,您好!
[听众1]:你好,我这边想问一下,因为我也是电信的用户,我听我朋友说他用电信好像去超市里买东西可以打折什么的是不是?
[张斌]:这位小姐您贵姓?
[听众1]:我姓陈,耳东陈。
[张斌]:陈小姐,您好!确实是我们现在电信公司推出了这样一个利用我们电信公司的支付平台,推出了叫“翼支付”的这样一个业务,那么我们的“翼支付”业务其实是从使事用的方式或者习惯上来看应该说跟我们的微信支付、支付宝支付是一样的,但是事实上呢我们会比微信支付和支付宝支付会有更多的优惠政策。比如说,我们现在和一些大型的超市,比如说联华超市,比如大家平时消费比较多的像一鸣奶吧、百果园等专业的这种门店我们都是有合作的,那么我们现在推出的具体的优惠是这样子:一般来说我们每个月的5号、15号、25号,我们叫“翼支付日”,这三天里面大家如果到签约的商店去消费,我们可以打对折,最高每次可以优惠10块钱,一个月可以优惠30块钱。然后还有礼拜五、礼拜六、礼拜天这三天,如果大家到这些地方消费,也可以最高每次优惠30块钱,也是打对折,一个月可以享受60块钱(优惠),那么应该说是给大家的日常消费带来非常多的便利。包括去加油,每次加油如果达到200块钱,我们就有一定额度的返还,一个月最高也可以返还你30块钱。如果你每个月把消费都用足,那每个月可以给你省下160块钱,相当于我们电信公司给电信用户每年发了2000块钱的工资,希望大家可以积极的去尝试、去体验,应该说确实还是比较优惠的。
[听众1]:这个我是听我朋友讲的,我以为是骗人的,就打电话问下清楚这个东西怎么弄,如果说可以用的话,那我就叫我朋友去弄一下,还是到你们电信营业厅里去问?
[张斌]:如果您已经是我们电信的用户了……
[听众1]:我就是电信的呀!电信的号码。
[张斌]:您到安卓市场或者苹果市场上去搜索一下我们有个叫“翼支付”的APP应用,您把“翼支付”下载下来手机上安装好,然后再用你银行的储蓄卡绑卡绑一下,就是绑定销售,就可以享受这个优惠了,如果您在使用过程中有什么问题,您随便到我们哪一个门店里去咨询,或者请他们帮忙,都会帮您处理好的,好不好?
[听众1]:那我就是去营业厅,工作人员都会帮我弄一下喽?
[张斌]:会的,会的。我们营业厅也提供了体验的消费环境,你也可以到营业厅里试一下。
[听众1]:哦,还有这样的,那挺好的,那我就去你们电信营业厅弄一下。
[张斌]:好好好,谢谢!
[主持人聪聪]:好吗?这位朋友。帮您解答到这儿好吗?
[听众1]:好的好的,因为我以为是骗人的,现在我问了一下就放心了。
[主持人聪聪]:好,非常感谢您的参与。我们的电信用户也不妨来试一试,下载这个APP还是比较简单的。在来关注到我们直播热线上等待的尾号是2772的这位朋友,您好!
[听众2]:你好!
[主持人聪聪]:也是一位女士,请说。
[听众2]:这样子的,我想咨询一下,我这边之前宽带不好用,叫修宽带那个师傅上门来,就路由器设置了一下,他就收了我50块钱,这个东西虽然说来修的时候说过要收费的,但是这样路由器就设置了一下就收了50块钱有点太贵了一点。
[张斌]:这位女士,您贵姓?
[听众2]:我姓刘。
[张斌]:刘女士,您好!现在我也解释一下您碰到的这样的现象。一个是我们前面主持人介绍的时候我们今天的主题叫“智能光网络,开启智慧生活新篇章”。说实话呢,我们现在电信给大家每位用户接入的速率已经是非常高了,100M是很普遍了,有一些已经有200M、1000M了。确实我们现在居住环境改善也非常好,我们居住房间也很大,甚至有一些都是别墅,所以我们电信公司推出了一个叫“智能组网”的业务,因为我们电信传统提供的服务基本是以宽带接到您家里的信息箱为主,就是我们这一段是作为我们免费的、或者说是我们收了您的宽带费用,要接到您家里的这样一个费用,就像比如说空调给你安装上去,或者是你买了空调帮你搬到家里,给你装到指定位置就好了,但是因为现在家里的居住环境或者使用环境大了之后,需要给你家里的网路进行优化,家里网络进行升级,比如说你想每一个房间都有无线网络,那这个就可能需要增加设备,增加我们帮你设计这个布网的方案,那么这些业务我们统称为“智能组网”,智能组网最简单的一类就是我们帮您进行路由器设置,因为现在您房间多了之后,端口多了之后,可能我们宽带接到您家的信息点上之后,还是需要帮您把路由器设置好,让每一个房间都能通上信号的话,这个项目我们目前提供的是有偿的一个服务,那么也是少量的收取了50块钱的这样一个服务费。
[听众2]:那这个50块钱你们也是有个标准的?
[张斌]:有个标准的,有个标准的。
[听众2]:就是收费就是50块?
[张斌]:对的对的,就是如果涉及到设置路由器的,那是需要收这个费。如果说可能您还需要更复杂的网络布线标准工作,我们是收取150块钱也有这样的服务,就比如楼上楼下,怎么样实现网络的无缝覆盖,提高您内部网络的速度,这些我们都提供有这样的服务的,但是费用会略微高一点。
[听众2]:就是像我们房间是装在楼下,如果我楼上要装的话也可以线布过去是吧?
[张斌]:对,可以向我们申请,我们会给您做方案,然后帮您施工,如果您同意了,我们会收取150块钱,然后帮您施工。
[听众2]:也是通过这个路由器过去的还是……
[张斌]:要先过您这个总的路由器,需要的话可能您楼上还要加装路由器,那么路由器的设备需要您自己去购买的,我们也会提供跟淘宝上(一样)的成本价的设备,您向我们买也行,但是您也可以到外面买,但是我们会提供组网的服务。
[听众2]:这个路由器和智能组网的话,是智能组网稍微全面一点是不是这个意思?
[张斌]:设路由器也叫智能组网,就智能组网里面有简单的,就是设一下路由器,如果复杂一点可能会帮您楼上楼下的布网方案要重新给您做过,然后施工复杂度会高一点。
[听众2]:哦,要怎么走线什么的。
[张斌]:对对对,我们会帮您设计。
[听众2]:哦,要到家里来看一下的。
[张斌]:对对对,要到现场勘查过。
[听众2]:这种那要怎么申请的?
[张斌]:您到我们每一个营业厅都可以申请这个业务的。
[听众2]:哦,跟营业员说我要宽带要布到其他地方去这样?她们就知道了喽?
[张斌]:对对对,是的。
[听众2]:哦,那我知道了,谢谢啊!
[主持人聪聪]:好,感谢刘女士您的参与。接听热线上等待的尾号是9999这位朋友您好!您好这位朋友,请说。
[听众3]:我家里有一点事情投诉,因为是这样的,他那个电信公司有个设备像配电箱一样,当时承诺是有18块钱一个月电费返还的,返还是返还到手机里的,结果现在为止呢,很长时间,好几年没返过了。上次呢14年的时候是通过投诉才返回来的。
[张斌]:这位先生您贵姓?
[听众3]:姓季,季节的季。
[张斌]:季先生您好!那么确实我们可能给广大用户提供服务需要在社区里或者村里设置一些机房,现在的机房也比较简单,设置一些设备。那么我们这个设备电是接在您家里的是吧?
[听众3]:对,电源是接在我们家里的。我到营业厅里去问了,营业厅业务很不熟悉的,我到绣湖去问,绣湖就说到城南,城南局里管的,城南局里又说是新科局管的,新科局我一圈找回来又找不到啊。
[张斌]:季先生您这样子好了,您给我们反映这个问题非常好,因为我们这个设备在整个义乌范围内是比较多的,我们是统一有个部门在管理的,可能是因为这个量大了之后,可能把您这个漏记啊或者没有统计到我们这个表里,那么应该说既然我们使用了您家里这个电费我们是肯定会支付这个费用的,这个是应该的。我们因为这个业务应该不是一个对外公开的业务,只是我们为了网络在您家装了这个设备,所以营业厅呢可能不一定会非常清楚这个设备,今后如果有其他用户发现这个问题,我觉得可以打一个10000号,打10000号之后会转到我们的服务中心,我们会帮您解决这个问题的,好不好。季先生您这个问题呢我们下线以后我们帮您核实一下,我们跟导播这边核实一下后,我们会跟您联系,帮您妥善处理好,你看行不行?
[听众3]:联系号码就83058888这个好了。
[张斌]:哦,83058888是吧?好的好的,我们之后跟您联系一下,好吧?
[听众3]:好的好的,谢谢啊!
[张斌]:不用谢,再见。
[主持人聪聪]:感谢季先生您的来电,今天上线政风行风热线的单位是中国电信股份有限公司,您有相关方面的问题,可以通过直播热线或者是搜索添加我们的微信公众账号YWFM1062的方式及时反馈给我们。直播热线是81550000,微信公众账号是YWFM1062,来接听热线上等待的尾号是6602的这位朋友,您好!
[听众4]:您好!
[主持人聪聪]:您好!请说。
[听众4]:就是我想问一下我现在家里的宽带是100M的,我听朋友说你们电信好像出了200M的宽带速率了嘛。
[张斌]:对,有的。
[听众4]:如果说100M提到200M的话,它那个网速会不会明显的增快啊?
[张斌]:既然是200M跟100M 有这样一倍的速率差异,那肯定会有比较明显的提升的,特别是您平时使用的一些大型的游戏啊,或者是一些可能跟境外的一些视频聊天,或者是传送一些比较大的清晰的照片或者视频,这些应用方面应该您会有明显的感觉到会好很多。
[听众4]:那这个办理200M速度有什么条件吗?比如说套餐什么的。
[张斌]:应该说我们速率比100M要高一些,那么适当在费用上也会略微的高一点,但我们现在都是推出套餐优惠,您只要使用我们的手机,使用我们的电视,应该是只有219块钱一个月,可能比我们正常的100M费用多五六十块钱,那你就可以享受到200M的速率的。您可以到我们营业厅去咨询或办理就行。安装是没有区域的限制的,您只要办掉,我们都会上门来给你安装调试。
[听众4]:哦哦哦,好的,谢谢!
[主持人聪聪]:好的,帮您解答到这儿,感谢您的来电。热线上等待的尾号是1256的这位朋友,您好!
[听众5]:你好!
[主持人聪聪]:黄女士,请说。
[听众5]:我就是国际商贸城市场这边的,我明明交的宽带是一年的,但是到期之后呢中国电信又不给我打电话,然后我又另外办了一个。可是之前那个是租客办的,一年到期后继续扣费,连续扣费四五个月,电话也没有通知说告诉我们,费用么照样扣去。
[张斌]:好的,好的,黄女士是吧?对您这个问题我也做个解释,因为国际商贸城我也知道,您可能是老板啊?
[听众5]:对,去年是租我摊位的嘛。
[张斌]:对对对,国际商贸城那根宽带可能也是您登记的吧?用您的名字登记的肯定是。
[听众5]:是的。
[张斌]:因为国际商贸城这种现象也蛮多的,就是可能老板和现在在用的摊主业主不是同一个人,所以我们有些通知可能会因为使用人不同联系信息上会有一些差异可能会没有通知到,这个向您道个歉,这个确实可能我们工作上有所疏忽。
[听众5]:那为什么我们签的是一年的合同,然后为什么到期之后还要继续扣费呢?
[张斌]:这个是这样子,这个是我们电信计费的模式这样一个问题,那么我也跟您解释一下,也跟听众朋友们解释,因为我们这个宽带包括电话资源使用,我们是专门为您这条宽带,从我们的总机房再到商贸城的分机房,再到您这个点上我们是专门有一条电路给您拉通的,虽然跟您签了一年的协议,但是我们为了保证用户可能有些人会忘掉没有来交,或者有一部分用户他是愿意按月交的,所以我们到期之后是不拆除这根线路的,所以这根线路一直还是在的,还是被占用在这里的,那么所以我们到期之后会按月收费,但是也确实存在像黄女士您这样的情况,因为没有通知到您,您以为是到期就不用了,另外又装了一条。
[听众5]:那问题是承租户他也没有通知啊,他是过了四五个月之后,前两个星期才通知他说要有滞纳金啊,信用不好啊,让我们费用去交掉,然后才发这么一条短信,那为什么到期的时候你不通知这条短信呢?
[张斌]:哦,黄女士,可能承租户这边有没有接到通知我们可以去核实一下,但是您这个问题我想这样解决行不行?或者包括听众朋友们我们也向大家提醒……
[听众5]:因为这个情况非常多,去交费的时候很多人也是因为这个情况去那个的。
[张斌]:因为我们希望电信用户到期了那就到我们电信公司来申请把这个拆掉,那这样我们这个电路也不会被占用,也不会收取费用。
[听众5]:这个我知道,但问题是我们装的时候你们什么都没有告知我们呀。
[张斌]:就是没有告知您有一条宽带的。
[听众5]:对,也没有告诉我们说等你到期了不要了到我们这里办业务什么的,就让你签个字,然后费用一下交就好了啊。
[张斌]:那这个我们也做好内部的管理,确实也需要再提升一点,然后黄女士,如果您确实是没有用,因为我们系统上是有记录的,您是否使用过这条宽带,确实是已经到期同时您确实没有使用过,那么你又新的宽带装上去了,那么我们也是适当的帮您处理或者跟您解释,帮您费用进行一定的解决,我们界定责任清楚之后,会帮您妥善的处理一下,好吗?我们事后跟您联系一下。
[听众5]:好的,谢谢!再见!
[张斌]:再见!
[主持人聪聪]:您保持您的联系电话的畅通。我们再来关注到热线上等待的尾号是0067的这位朋友,陈女士,您好!
[听众6]:电信的呀是?
[张斌]:对,您好!
[听众6]:是这样的啦,我那个身份证丢掉了,宽带么到期了,我户口本能不能注销的啦?
[张斌]:那这个问题请我们王惠清经理解释一下。
[主持人聪聪]:有请!
[王惠清]:您好,这位听众。刚才说您身份证遗失了是吧?
[听众6]:嗯。
[王惠清]:那现在目前您电信的资产只有一个宽带吗?
[听众6]:只有一个宽带了。
[王惠清]:你宽带也到期的喽?
[听众6]:然后这个手机,宽带到期了。
[王惠清]:哦,这种情况正常的话到营业厅去,她肯定让您出示身份证的,因为我们实名制要求肯定是要出示本人的身份证才能办理,但您这个情况也比较特殊,一般我们营业厅都有一个处理一些特殊问题的台席,或者有值班经理或者有店长,特殊情况的话营业员如果处理不了会告知她们的店长,通过特殊的途径,可以处理的。然后您目前身份证遗失,我建议您如果有户口本的可以先带去,然后最好带上您之前的宽带续包或者新装宽带的凭证,包年的这一些,然后营业厅里您找店长或者值班经理,可以给你处理的。
[听众6]:这样是吧。去营业厅拆机的时候她就直接跟我说不能拆的,又没人跟我怎么处理过。
[王惠清]:哦,她们没有跟你解释清楚,因为按照我们实名制要求的话,是必须要带上本人的身份证,然后才能办理这个宽带拆机或其他业务的办理的,那你这种情况确实比较特殊,建议再到营业厅可以告知营业员或者找投诉处理的台席,她们会给你妥善处理的。
[听众6]:哦,这样的是吧?
[王惠清]:对对。
[听众6]:哦,绣湖广场那个营业厅可以办不啦?
[王惠清]:可以办理的,那是我们最大的一个营业厅,可以办理的。
[听众6]:哦哦,那行那行。谢谢啊!
[主持人聪聪]:好,感谢您的参与。现在咱们都说办理业务要求实名制登记啊,那么关于实名制问题,咱们有没有需要向听众朋友提醒的一些事项呢?
[张斌]:听众朋友们,确实应该说我们国家从去年对我们通信用户实名制的要求越来越严格,这个也是为了整个信息安全跟国家安全管理的需要,确实是国家连续下发了一些法律跟规章制度,那么我们电信公司也是根据国家的这些规章制度执行要求,那么具体的法律依据呢是根据《中华人民共和国反恐怖主义法》、还有全国人民代表大会常务委员会《关于加强网络信息保护的决定》以及电话用户身份信息登记这样的规定,以及这些国家的行政法规的要求,我们对用户办理业务的一个实名制的要求,那么具体的要求应该目前我们执行的还是比较严格的,就是您如果要办一个新的业务或者要取消您的一个业务,需要您带本人的身份证件,同时要本人(办理),大家可能会对银行办理业务印象更深,我们现在电信办理业务应该说和银行类似,需要现场拍照,我们会有摄像头拍照跟您的身份核对进行录入的,才能办理(业务)。您可能会接到一些我们非实名的一个通知,或者可能少部分用户我们之前没有及时通知到您本人,或者您没有接到这个通知信息,也有可能因为我们根据国家规定要求在4月30日前(实名),(不然)可能会停机,我们可能会把你的业务停掉,那这个也是国家规定的,如果您碰到这样的情况,请及时带您本人的身份证,可以到我们各地的营业厅来补办实名登记。实名登记后最大的好处应该是给你信息安全的保证。因为现在我们知道新闻媒体上经常会报道这个通信诈骗啊,这些情况也很多。那如果说您实名制了以后,那我们就可以更大范围的规避可能会牵扯到您谋些不正规的事情,同时也方便我们国家的一些相关部门能够对一些违法犯罪的事情更方便的去追究。确实实名制对广大用户有些时候的办理或者使用上可能会带来一定的不便,但这一个是国家的规定,第二个也确实是为了大家的信息更加安全,为了我们整个社会管理更加完善,也希望广大用户能够理解,能够积极配合我们做好实名制的工作。好,谢谢!
[主持人聪聪]:好,我们来关注到线上等待的尾号是9758的这位朋友,您好,季先生久等了,请说。
[听众7]:我是想请问下电信的领导,我是盲人协会的代表我姓季的。移动、联通对我们这些盲人、残疾人都有一定关爱的套餐,我们电信有没有这个套餐?我想咨询一下。关于电信手机啊,宽带啊,固定电话啊。
[张斌]:哦,那么这个问题请我们金莉经理做一个解答。
[主持人聪聪]:好,有请。
[金莉]:这位听众朋友,您好!我们电信目前对残疾人在固话方面是有优惠的,您如果是持残疾证到我们电信营业厅的话,我们固话是收18块钱月租费,然后送18块钱话费,如果您同时还是低保户的话我们是免收18块钱月租费的。
[听众7]:电信手机和宽带方面没有的是吧?
[金莉]:目前我们电信手机和宽带方面暂时还没有这个优惠,接下来我们会跟残疾协会这边做一些沟通,我们看看是不是能对我们这些残疾人做一个统一的优惠方案。
[听众7]:好的,希望高度重视一下。
[金莉]:好的好的,谢谢!
[主持人聪聪]:感谢季先生您的参与。来关注到我们微信上“西西”这位朋友,他问了一个比较宽泛的问题,但是可能也是大伙儿比较关心的一个问题,说网速什么时候再提速,资费什么时候才能够真正降下来。张经理
[张斌]:好的,这位朋友,您提的这个问题主持人说很宽泛,其实是很大,是我们总理要求的提速降费的这样一个问题。确实,应该说在总理提出我们通信企业提出这个要求以来,我们整个电信公司也是积极响应,也是采取各种措施,在推进这项工作。到目前为止,应该说在提速方面,我们已经完成了整个义乌范围内的,我们整体光网络的建设都已经具备了所有光纤到户、到楼甚至到您房间到桌面的这样一个条件。这个我们硬件物理条件已经具备了。那么我们目前能够提供的速率来说,我们给家庭的,今年我们义乌电信提出的口号是:千兆引领,百兆主流,就是每一位用户都能够尽情享受到100兆的速率,同时能够享受到如果您有需要,可以在家里就享受到1000兆的接入速率,这个是我们有线宽带网络方面的提速。还有一个就是我们无线网络方面的提速。无线网络方面的提速现在也已经建设了,应该说我们电信已经进入到了第三第四期的4G网络覆盖的这样的工程,那么到目前为止,我们应该说4G网络基本能够覆盖到我们整个义乌的市域范围内,那么也能够提供近10兆的无线网络的传输速率并且是比较稳定的国际上主流的传输速率。那么从降费的角度上来说,我们电信也是不遗余力的在推动这样一件事情,目前我们家庭的宽带应该说如果您家庭的信息化需求是比较多的,那我们现在推出的优惠策略包括我们现在主推的150元/月,您就能享受到100兆宽带的免费接入,同时您可以享受到我们的手机可以有2G的免费流量,这个2G是包含打电话(目前只有电信推出的)打电话可以这算到2个G里面,发短信也是帮您折算在2个G里面,这个是全家可以用的套餐,还可以叠加2张副卡,您家里3个人同时使用,只要付出150元,可以满足您的无线通信,无线上网的要求,同时还免费的有100兆宽带接入的服务。那您如果说没有手机这些需求,我们可以提供您,我们现在有100兆宽带接入一年也只要1120元,两年2020元,应该说比我们去年甚至前几年价格已经低了很多,然后无线手机上的流量资费,我们现在推出了很多对我们义乌本地人的一些非常好的套餐,比如像刚才说的如果您已经办了150元套餐,那您加20元就可以增加20个G本地的流量,应该说您就可以不用去考虑有没有WIFI呀,看电视会不会超流量,这个是非常优惠的一个政策。同时还有像我们会推出一些定向流量。比如您在手机上看电视,如果用我们的天翼视讯,那么我们每个月都会免费送给您15个G的流量,足够您看这个网上的这些视频,电视,包括现在电视里热播的《人民的名义》等好的片源都会在天翼视讯里及时的更新。我想我们电信公司之前也通过这些手段在落实我们总理提出的这些提速降费的这些工作。后续接下来,我们还会更进一步的在提高这些方面的举措的落实,比如说5月份我们就会推出流量不限额等这样的套餐优惠,就是对大流量需求很大的用户,那您可以办一个套餐您就可以毫无顾忌的整个月的使用,可以请听众朋友敬请留意我们电信公司的宣传。我相信我们会根据总理的要求更加加大力度的提高网络的质量跟接入的速度,同时也能够给广大用户提供更优惠更实惠的价格,使大家用得起,谢谢大家!
[主持人聪聪]:刚刚张总也介绍了很多关于宽带的情况,我们继续来关注到热线上等待的尾号7025的宗先生,您好!
[听众8]:你好,我想问下我几年前办了一条宽带,现在不用了,就去营业厅拆掉了,结果拆机当天有费用出来了,我也把费用交清了,大概几百块钱,结果隔了半年还是一年多后,你们电信公司又给我打电话,发短信说我还有一笔费用没交,所以我想问下是什么情况。
[张斌]:宗先生,您是在什么时候办理这个拆机业务的?
[听众8]:很早了,应该有两三年了吧
[张斌]:好的,可能这个营业员当时会不会在解释上或者沟通上会不会存在一点问题,这个费用我预计(因为现在系统不在身边)是这么一个情况,因为我们电信的出账都是您使用后我们再收费的,那么有可能是您当时对系统里已经有部分欠费交清了,那那个费用很有可能是上个月结束时候的费用。可能留下来的一点费用很有可能是您去拆的那个月产生的费用。比如说你10号去拆,那1号—10号的费用,我们会根据这个日期会有一定的费用产生,我预计可能是这点费用。那么既然你之前的费用都交清了,我们回去之后帮您核实下再跟您联系,我们针对这些费用核实商量下再帮您处理好吗?
[听众8]:我觉得这样就不对,因为我去拆机就说不用你们这个宽带了,那你们就应该把费用一次性算清,那时候我以为已经一次性算清了,也交了好几百元钱
[张斌]:宗先生,是这样的,我们的标准处理流程是这样的,我预计是当时营业员跟您沟通上处理上不是非常到位,我们标准的处理流程是要向您收取半个月或者一个月费用的押金的,然后通知您回来退的,可能当时营业员这个动作没有做,但是我们系统又把您当月拆机前这几天的费用又计算出来了,这样就造成后续您以为您已经全部处理好了,但是系统上您剩余的那几天费用又跳出来了,这个可能当时营业员也没有跟您解释清楚。如果严格按程序操作,是要收取押金,然后事后再通知您处理清楚,这样就会好一点。既然这个事情发生了,宗先生,我们可不可以再跟您联系,商量下帮您妥善处理好这个事情?
[听众8]:嗯,好的,好的!
[主持人聪聪]:感谢宗先生的参与。直播热线81550000,微信公众帐号YWFM1062,来关注到尾号8675的骆先生同样问的是宽带的收费问题,骆先生,您好!请您说您的情况
[听众9]:你好,我以前办了电信的宽带,我是很多年的老用户了,去年还是前年的事,免费增加到50兆,后来下骆宅营业厅营业员告诉我是这样说的,他说你交1800块钱就可以享受这个条件了,后来就交了两年,本来我就有一年交在那里的,那时候一年是800度块钱,后来他说你交两年是1800块钱,就是900块一年就增加到50兆了,后来我就又交了一千多块钱,后来到第二年,去年的时候我去她把我关机掉了,我说我怎么会关机掉,我交了两年的钱,她说你只交了一年的钱,她把我的一年扣掉了,她就交了一年,我说交了一年的那还有剩余的钱的,她说剩余的钱帮我打在帐户上,后来我回去后查我帐户的钱也没有了,后来这样欠费,那样欠费把我搞的烦起来了,我就向你们10000号投诉过好几次,你们的回答都是这样搞不清楚,后来我就烦了,我就拆机了。拆机时候我再三问过那个营业员,下骆宅营业厅的一个小姑娘,我拆机掉会不会又有费用,以前我就交过很多次费用,说搞了一个看电视的那个东西,说也是免费免费,结果又交了一千多块钱,你们电信这个费用真搞不清楚,这个事情我心里也搞烦了,去年我就拆机了,拆机我还再三问了会不会又有费用,我都害怕了,没想到拆机后过一段时间,信息又发来了,说我又欠了七块多的钱,到现在这个钱我还没有去交,我也不知道怎么回事,老是一笔一笔这样的钱搞来,我真想不通你们电信到底是怎么回事?我都害怕不敢用了,很想不通。
[张斌]:不好意思骆先生,您前面表示已经处理掉,您认为已经处理掉拆掉了,跟电信反正已经清楚了,那可能现在最关键的是还有七块多钱出来了,是这个问题么?
[听众8]:我还再三问过那个小女孩,我以后再有没有费用了,她说肯定没有了,她说我都给你搞清楚了。
[张斌]:骆先生,刚才我给这个宗先生回答的时候,您有在听么?
[听众8]:我听是在听,但是有些事情估计没听清.....
[张斌]:我估计您是不是也是跟宗先生一样的问题,您拆的当月可能还是有这么一点点钱跳出来了,我们可能当时这个营业员没有跟您解释清楚。那么事后我想....
[听众8]:我问了,我说有没有钱了,她说肯定不会有了,她说,这样肯定的跟我说的。
[张斌]:哦,骆先生您看这样行吗?您反映了您也是我们老朋友了,反映了我们很多问题,既然您反映到我这里,我负责肯定妥善的把您这个七块多的事情处理好,好么?我再跟您解释一下.....
[听众8]:我是很多年的用户了,我不是为了钱的问题...
[张斌]:对对对,您也是为了我们这个服务提升,不要经常出现这种解释不是很清楚的这种现象,是吗?
[听众8]:对的,以前的宽带我也有一个疑问,我交了两年的钱为什么只给我用了一年,把我的一年扣掉了,我明明交了两年1800元钱,她把我扣掉了,只用了一年,第二年到十月份关机了,为什么交了两年她说只交了一年...
[张斌]:骆先生,您这个事情就是前年的事情喽?
[听众8]:可能是前年吧....
[张斌]:那您当时交费那个依据手上还有么?比如你说先是交了八百多,再交了一千多,对不对,一千块嘛....
[听众8]:我当时也有发票的,后来可能这样那样发票也找不到了,当时我去营业厅查的时候,营业厅服务员这样跟我解释的,她说我这里查不到了,你这个过期了,过期查不到,我说人家几年都查得到,难道你这一年就过期就查不到了?我不相信的,我说这个查不到事情是没有的,再过一段时间我去查她又说查的到了,查到说是交了这么多钱,她后来又承认了。她说你这个是只交了一年,把我一年扣掉了,我说为什么呢?你当是让我交了1800元,我说交一年的话我八百块钱已经够了,为什么又要交一千块钱呢?她说那个一千块是什么钱什么钱....当时跟我说我也说不清楚了。
[张斌]:那骆先生,您看这样可以么?您反正反映到我这里呢,我就把您原来这个一千八百块钱为什么只用了一年这个事情,既然您已经投诉过,我们也解释过,估计我们也会有一个处理的存档,我回去我把它整理出来,我们一并给您做一个回复,好吗?跟您做个解释,然后帮您处理掉好吗?谢谢您对我们服务的关心。
[听众8]:哦,那可以。我到现在心里还那个....
[张斌]:谢谢谢谢......
[听众8]:我们一起的都很多跟我反映过这个事情,他们都有这个事情的,所以说电信这方面的事情的.....
[张斌]:我们一定会加强服务这方面的管理,谢谢骆先生!
[听众8]:你们电信肯定要加强这方面的管理的,每天都反映这么多肯定存在问题的。
[张斌]:对 对 对,好的好的,谢谢骆先生...
[主持人聪聪]:感谢骆先生您的来电,我们再来关注到微信上“秋风微凉”这位朋友说我们外地人在义乌办宽带,回老家了,这个宽带应该怎么样解决呢?为了避免出现刚刚我们好几个朋友反映到的,比如说已经拆机了,但是后续还是出现了费用到底要怎么样来进行一个程序上的处理呢?
[张斌]:好的,主持人,我想第一个问题呢,是我们外地人办业务的这个事情,因为我们现在宽带其实是有两种资费的模式,我们电信宽带一种是按月的,按月的是我们融合的跟手机、跟电视一起融合的业务为主,并且也是非常优惠的,我们这个资费也是非常优惠的,比如我们最底可以做到69元,您就可以用手机,可以免费用69元的手机费,我们还可以送您一条宽带,如果对速率要求高一点的,我们现在有110再高的有150,这些都是按月收费的,那么如果说外地的朋友如果需要这个,可能时间不是很固定,您可以来安装这个月度的,按月计费的宽带,这样就比较方便处理。这是一种办法。第二种办法呢,其实我们电信公司对这个包年费用,作为用户真实交给我们的费用来说,如果您确实是要离开本地,那么只要解释清楚,我们在按月计费后,扣除您已经使用过的费用,剩余部分费用我们还是会退还到您的帐户里的。所以说如果您觉得包年的更优惠,您先来做包年,这个也没关系,如果您包了两年用了一年,那另外一年应该说到营业厅里,我们也会妥善的把这块费用还给您,如果您真的离开本地的话。这是我想对外地朋友办理宽带业务的这样一个解释。这个方式上的一个解释。第二个我觉得主持人说的这个问题也确实比较现实,那么我们电信公司也已经意识到这样一个问题,就是用户理解上跟我们业务规则上还是会有差异,因为我们用户理解呢他认为我包了一年到期了我就不用了,那你电信就应该把我拆掉,不应该收我费用,但是我们电信网络的结构或者我们用户系统内设置的计费方式以及我们真实的给用户安装的这种方式,因为前面也解释过,我们线路其实您不用了,认为到期了,但事实我们的整体线路啊,资源啊还是占用的,所以我们的计费方式呢,是需要用户自己到营业厅来自己要主动申请拆机,我们才认定是拆机的。用户可能跟我们之间有一定的理解差异...
[主持人聪聪]:嗯,那如果我们要拆机要提前多长时间去说最好呢?
[张斌]:哦,那么最好呢当月,您如果说这个月到期,那您最好在这个月就要过来办理,因为您到下个月办理,那下个月按月的计费就会出来,就会有费用出来,那么我们意识到这个问题,我们后续也会在几个方面进行整改或者提升,一个呢还是要加强给用户的提醒,或者是会更多的留下用户的一些联系信息,包括微信啊、联系电话,尽量的我们会做到每个用户在您到期之前,我们尽量能够联系到您本人,告知您下个月要到期了,您要用来续包,如果真的不需要,那么提醒用户来把它拆掉。第二个我想目前规则上来说,我们还是会加强,应该说前面几个用户的反映呢,对我们这个渠道的服务能力,对营业员的服务能力感觉上多少还是存在一点问题。那么我们对员工,对营业员队伍的能力的提升或者这些规范的这些要求,我们也会加大培训,加大检查这样的力度。电信公司都有一种处理的规范,但是可能有些营业员理解不到位会处理不好,那么我们会提高这一块的素质。第三个我们也会及时的,像刚才的骆先生、宗先生,有些可能之前也反映过,我们可能也会提高我们这个投诉处理、咨询处理这样的速度跟能力,及时把这些问题能够处理好,应该说我们的用户还是非常关心我的业务,虽然说对我们有一定的意见,但是还是希望我们能够提高服务,能够做到更好。
[主持人聪聪]:正所谓“爱之心 责之切”
[张斌]:还是要感谢广大用户对我们的关心,我们也确实需要提高很多工作的能力和方法。
[主持人聪聪]:好,来关注到尾号8628的吴先生,刚刚挂了电话了,再来关注下微信上“LV”这位朋友,电信“猫”是自己买的,“猫”升级了还要消费者买单,换新“猫”又得交钱,所以对这方面的费用问题不是很理解。
[张斌]:应该说我们电信现在“猫”采用的方式,应该说我们是一种优惠的一种提供的使用费的一种方式,也不算买,可能租赁上也靠不到边,我们也考虑到用户的一个承受能力以及我们自己一个成本的承受能力,因为一个“猫”我们市场价格在300—400元左右,我们目前向用户收取呢也就收100元,如果说是卖呢,我们纯粹是亏本卖,你说是租用吧,我们可能这个“猫”都要全部免费提供给用户也确实是成本压力也很大,所以我们现在采用了一个就是收取100元使用费,那么这个“猫”你使用多少时间都给你使用,但遇上坏掉呢,这种方式的“猫”我们是帮你更换的,这样子尽量的解决好双方费用承担上的一种问题,是这样的一个方式。
[主持人聪聪]:刚刚吴先生导播记录的问题,是100元安装押金退还的问题,应该张总也比较清楚。
[张斌]:那这个请我们张允丰副总做个解释吧
[主持人聪聪]:好,最后四十几秒的时间,有请
[张允丰]:我想吴先生留的这个问题,我们回头下线了之后再具体了解下,因为他说100元押金的问题,他可能觉得理解上呢有偏差,就像我们刚刚张斌总所介绍的可能他是不是100元光猫的租赁费的问题,实际上我们使用的过程,就是刚刚张总已经介绍过可能就是这个100元,因为我们现在实际上窗口是不收取押金的这种方式,前些年是有可能存在这种情况,我们下线了之后再具体了解下好了。
[主持人聪聪]:嗯,好的,今天所有内容呢跟各位说再见,感谢您的倾情锁定收听,我们下周三的同一时间跟各位不见不散。线下的问题我们会继续跟您联系,请您保持电话畅通。

留言人:网友留言时间:2017-05-16 08:40
用户对“猫”更新、升级的费用不理解,100元光猫押金能否退还。
回复人:电信公司总经理 张斌回复时间:2017-05-16 08:40
电信“猫”的市场价在300元-400元,目前只收取用户100元的光猫使用费,拆机时把“猫”退回电信公司,若遗失需按价赔偿。
留言人:网友留言时间:2017-05-16 08:40
外地用户回老家,宽带需提前拆除该如何处理?
回复人:电信公司总经理 张斌回复时间:2017-05-16 08:40
外地用户如宽带使用时限不确定,建议办理包月宽带。已办理包年的用户,如果遇特殊情况需拆机,可说明原因后按包月收费扣费,剩余费用将退还用户。
留言人:网友留言时间:2017-05-16 08:40
交了两年的宽带费用,为何只扣了一年费用,第二年就被关停。
回复人:电信公司总经理 张斌回复时间:2017-05-16 08:40
后续会联系用户,待核实后处理。
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