| 编 号 | 第197号 | ||||||
| 建议主题 | 关于完善乡村快递驿站建设，解决配送“最后一百米”难的问题的建议 | ||||||
建 议 内 容 |
乡村快递站点现状：基本无人管理，拿快递全凭自觉，村民反应时常出现快递丢失现象而且无人负责，此类现象颇多。乡村快递直接放小超市是否合理，快递公司有没有签订快递站点服务协议，快递公司由什么部门监管，有没有对此类“快递站点”进行调查管理。建议对乡村快递站点进行整改，对快递行业加大监管力度。整顿乡村快递乱象。完善乡村快递驿站建设，建立乡村驿站服务体系，从根本上解决快递丢失问题。 | ||||||
| 信件附件 | 无 | ||||||
| 提交时间 | 2023-08-11 | ||||||
| 承办单位 | 邮政管理局 | ||||||
| 办理落实情况 |
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办 理 结 果 |
陈代表： 非常感谢您在百忙之中，关心支持义乌的邮政快递业的发展。您提出的《关于完善乡村快递驿站建设，解决配送“最后一百米”难的问题的建议》已收悉，现答复如下： 一、义乌市“快递进村”工作情况介绍 2021年，“快递进村”又名“快递村村通”工作列入义乌市2021年十大民生实事，目标到2021年底，全市主要快递品牌进村率达到100%，建制村快递服务站实现全覆盖。2021年5月至9月，我局先后出台《义乌市快递服务“村村通”民生实事项目实施方案》《2021年度快递服务“村村通”民生实事项目考核评价办法》，根据“政府引导、企业共建、资源共享、市场共融”工作总原则，对“快递村村通”工作作出部署。 二、义乌市“快递进村”工作取得初步成效 从最近的调研数据看，全市八大主要的快递品牌均已实现“快递进村”全覆盖，主要的进村方式为企业自送、邮快合作、驿站合作，其中企业自送比例达70%以上。另一种较为成功的模式为邮快合作，即在乡镇建立农村电商快递物流服务中心实现邮政快递共配模式。 2021年7月6日，全省首个农村电商快递物流服务中心在义乌市赤岸镇揭牌成立，成为全国电子商务进农村综合示范项目之一。当月，“快递村村通”项目被评为浙江省“三服务”活动月度十佳典型案例之一，入选金华市党史学习教育“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动最佳实践案例。截至目前，赤岸镇42个行政村中邮驿站铺点覆盖。该模式也在大陈、上溪得以推广。以村邮站为依托，搭建“统一投递，统一揽收”快递共配服务平台暨中邮驿站快递共配点的模式，有效打通了农村地区快递服务堵点，全面降低了社会物流成本。 三、多渠道维护消费者权益 为有效维护消费者权益，我局已专门成立申诉中心，村民如遇到快递丢失、快递员未按址投递等情况，可拨打0579-12305（邮政业消费者申诉热线）申诉，将由专业的人员负责处理相关投诉、申诉。若线路忙，亦可拨打0579-12345，或在邮政业消费者申诉微信公众号、邮政业申诉服务网站反映问题进行投诉。对于事实清楚、证据充分的，我局将依法监督、规范执法。 最后，再次感谢您对快递行业工作的关心、支持和理解，欢迎继续对完善快递工作提出宝贵的意见和建议。 义乌邮政管理局 2023年5月6日 | ||||||
| 反馈附件 | 无 |