| 编 号 | 第28号 | ||||||
| 建议主题 | 关于加强对物业规范管理的建议 | ||||||
建 议 内 容 |
随着我市经济快速发展，城市现代化进程加快，城乡居民收入的不断提高，各类商业住宅小区层出不穷，越来越多的市民都喜欢在住宅小区安居落户。当前，基本上一个小区都会有一个物业公司负责日常运营维护，物业每年向业主收取物业费，为小区提供卫生保洁、治安管理、设施保养等服务项目。但是，通过走访我市部分住宅小区，我们能够看到听到一些小区居民对物业公司的不满，主要体现在卫生保洁不到位、治安维护不到位、服务态度不满意、只看大门不看楼层、只管收费不管干事等方面，在双方矛盾持续发展中，导致一些小区业主委员会与物业公司交恶的情况。实事求是的说，小区业主与物业公司或多或少都会有矛盾，但是物业公司作为提供服务的一方，理应更多地进行自我反思，查找产生矛盾的根源，改进自身存在的不足，切实提高物业管理水平。针对存在的问题，建议市有关部门要加强对我市现有物业公司的管理，建立等级评星制度，真正引进市外优秀物业参与竞争，迫使现有的物业公司有危机感，加大培训力度，提高服务水平和服务质量。收费明码标价，彻底解决“违规收费”。加强指导，推进业主大会正规选举建设，使义乌物业管理进入新水平，使各业主和谐、平安、幸福在社区享受。 | ||||||
| 信件附件 | 无 | ||||||
| 提交时间 | 2023-08-11 | ||||||
| 承办单位 | 建设局 | ||||||
| 办理落实情况 |
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办 理 结 果 |
关于对市十六届人大二次会议 城西街道05号建议答复的函 何代表： 首先非常感谢您对物业管理工作提出宝贵的意见建议。您提出的关于《关于加强对物业规范管理的建议》已收悉，现答复如下： 一、前期工作及成效 1.2019年底建设局印发《义乌市物业服务企业信用信息管理办法》，每半年公布一次全市物业企业信用ABCDE等级画像，并抄送至各镇街、招标办、信用办等单位部门，作为物业服务企业的行业权威指引。该办法2021年作了一次修订，今年结合行业管理实际情况准备再次修订。 2.红色物业创建，解决物业小区党建统领不强的问题。我市2022年已完成金华市级红色物业小区创建13个，其中新科花园、绣湖公寓、荷塘月色3个小区因考评成绩优异被金华建设局推荐并通过省级“红色物业”项目考评。金华建设局考评组及省建设厅考评组在现场考核复审时，均对我市红色物业创建工作成果给予较高评价。通过“红色物业”项目创建工作，加强了党对基层的领导，提升了业主依法维权意识及物业公司的规范服务意识。 3.建章立制，解决新交付小区集中装修期间纠纷多发问题：一是予以事前提醒，建设局已于2021年印发《义乌市物业服务小区住宅室内装饰装修实行“八个应当”、“四条禁令”》，明确物业公司应当做好的服务及严守的底线，并在项目交付初期书面告知项目负责人；二是开展事中检查，已对全市2021年初至2022年9月期间交付的33个新项目进行全面排查，未发现存在明显强迫交易的现象；三是实施制度保障，执法局已于2022年9月印发施行《住宅小区建筑装修垃圾清运管理制度》；四是公开相关信息，建设局与执法局达成一致意见，明确执法局每季提供一次已备案的建筑垃圾清运公司，在小区物业服务中心公示，供业主自行选择，并加强清运公司管理。 4.积极引导，加强监督。解决小区经营性收益公开的制度落实不到位的问题 根据《金华市物业管理条例》，结合我市实际，建设局于2022年9月1日印发“进一步加强物业服务住宅小区信息公开的通知”，规范了信息公开的内容及标准，包括物业服务内容及收费标准、已备案的建筑垃圾清运公司、经营性收益收支情况、公共水电费分摊情况、相关监督电话等。2022年行业信访投诉同比下降44%。 二、办理情况 2023年，建设局物业科在去年开展“物业管理领域突出问题专项治理”取得较好成果的基础上，继续乘胜追击，工作方法由点上突破向面上推进转变，争取借力市委组织部等部门力量印发规范性文件，以建章立制来巩固整治成果。现将一季度开展的行业管理主要工作小结如下： 1、进一步推进红色物业创建，加强行业“红色”属性，全面改变物业小区党建统领不强的问题。今年计划创建市级红色物业10个以上，省级红色物业2个以上。结合行业管理实际，经征求镇街物业办意见，一季度已梳理形成“2023年度红色物业拟创建小区清册”，二季度召集镇街物业办、社区开展任务部署，召集业委会、物业公司进行业务培训，于5月底迎接金华市建设局考评。5月份，结合市物协换届召开会员大会之机，邀请相关业委会与行业企业一起参加，对2022年度红色物业项目进行一次授牌表彰，扩大宣传效果。 2、拟与组织部联合印发规范性文件，通过建章立制固化三方联动机制。在市现代社区建设专班领导的指导下，3月22日，科室向专班提交了《关于强化党建引领加强业主委员会建设管理的指导意见（草拟第二稿）》，通过两部门联合印发的规范性文件，进一步加强属地职能发挥的效能和流程规范，从业委会筹备源头把关、运行过程监管、事后监督审计等全方位建制度、立规矩，牵牢业委会这一小区和谐建设的牛鼻子。 3、突出重点，加强主城区封闭式住宅小区巡查。一季度，科室联合协会秘书处工作人员，完成行业信用C、D级企业44个主城区封闭式住宅小区巡查两轮全覆盖；完成行业信用A 、B级企业57主城区封闭式住宅小区每季巡查一次全覆盖。50个小区对巡查小组点出的问题按时完成整改；对存在问题较严重的，责令提交书面整改报告3家、召集企业负责人约谈4家，对3个消防存在较严重问题的小区（已向属地社区报告、有实施方案在推进）作动态跟进；对3家公共部位经营性收益信息未公示的业委会，情况抄送属地社区跟进督促整改。 4、积极开展行业正面宣传。一季度在金华日报分别发表题为《义乌“红色物业”创建有成效》、《点赞！义乌这两位保安的善举暖人心》报道两篇，在浙江电视台经济生活频道报道“新光物业公司开展红色物业创建”先进事迹1则。通过行业正面先进典型事迹的报道，激发后疫情时代行业发展动力，重塑行业在人民群众中的形象。 三、下步计划 我们将继续按照年度工作计划，谋求点上突破面上推进。9月份，计划组织开展一次人大代表、政协委员与较差企业负责人开展“问诊面对面”活动，届时请在百忙中抽时间参加。 最后，再次感谢您对物业管理工作的关心、支持和理解，欢迎继续对政府工作提出宝贵的意见和建议。 义乌市住房和城乡建设局 2023年5月22日 | ||||||
| 反馈附件 | 无 |