| 编 号 | 第99号 | ||||||
| 建议主题 | 关于加强和规范物业公司管理的建议 | ||||||
建 议 内 容 |
随着我市经济快速发展，城市现代化进程加快，城乡居民收入的不断提高，各类商业住宅小区层出不穷，越来越多的市民都喜欢在住宅小区安居落户。当前，基本上一个小区都会有一个物业公司负责日常运营维护，物业每年向业主收取物业费，为小区提供卫生保洁、治安管理、设施保养等服务项目。但是，通过走访我市部分住宅小区，我们能够看到听到一些小区居民对物业公司的不满，主要体现在卫生保洁不到位、治安维护不到位、服务态度不满意、只看大门不看楼层、只管收费不管干事等方面，在双方矛盾持续发展中，导致一些小区业主委员会与物业公司交恶的情况。实事求是的说，小区业主与物业公司或多或少都会有矛盾，但是物业公司作为提供服务的一方，理应更多地进行自我反思，查找产生矛盾的根源，改进自身存在的不足，切实提高物业管理水平。针对存在的问题，建议:1.市有关部门要加强对我市现有物业公司的管理，建立等级评星制度，真正引进市外优秀物业参与竞争，迫使现有的物业公司有危机感;2.加大培训力度，提高服务水平和服务质量。收费明码标价，彻底解决“违规收费”;3.加强指导，推进业主大会正规选举建设，使义乌物业管理进入新水平，使各业主和谐、平安、幸福在社区享受。 | ||||||
| 信件附件 | 无 | ||||||
| 提交时间 | 2022-12-30 | ||||||
| 承办单位 | 建设局 | ||||||
| 办理落实情况 |
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办 理 结 果 |
解决类别:A关于对市十六届人大一次会议城西街道02号建议答复的函何代表：您提出的关于《关于加强规范物业管理的建议》收悉。现答复如下：首先，非常感谢您对我市物业管理工作的关心和支持！您所提的意见十分中肯，随着我市城市化进程的不断推进，越来越多的住宅小区陆续建成，物业管理相关的各类问题不断涌现。为此，我局依托《中华人民共和国民法典》等法律法规，针对目前出现的一些问题制定了相关对策，现答复如下：1、为加强对我市物业公司的管理，我局于2021年对物业行业信用管理办法进行修订，并于2022年1月5日印发了《义乌市物业服务企业信用信息管理办法》（2021年修订版），完善了信用评级制度，每半年公开发布信用等级，供建设单位、业主在选聘物业服务企业时参考。2、为规范我市物业服务项目招投标工作，我局要求代理公司增加招标公告发布渠道，会同行业协会建立评标专家库，并将信用等级应用嵌入评标办法，促进优质物业服务企业发展。3、为提升物业服务从业人员素质，我局于2021年与人社局联合组织开展物业服务人员技能项目制培训，采用政府全额补贴的方式进行培训，培训效果良好。2022年，因人社局未明确是否延续去年补助政策，我局暂未组织开展物业服务人员培训工作，待人社局明确后予以推进。4、为规范物业公司收费问题，杜绝违规收费行为，我局延续去年做法，在楼盘交付初期会向公司主要负责人做重要提醒，要求公示其所有收费项目，明码标价。屡教不改的，一律报相关部门处理。同时，要求各企业在项目服务中心显眼处张贴“四条禁令”，并公布镇街、主管部门、扫黑办举报电话。5、为推进业主大会、业主委员会规范建设，我局根据《中华人民共和国民法典》最新规定，修编了《义乌市业主大会、业主委员会成立工作指导手册》，规范了业主大会及业主委员会工作流程，并在日常工作中对镇街进行指导。最后，再次感谢您对我市物业管理工作的关心和支持！义乌市住房和城乡建设局2022年6月13日 | ||||||
| 反馈附件 | 无 |